通信販売


1. 商品のお申込みについて
2. 代金のお支払いについて
3. 送料及び配送指定について
4. 海外への発送について
5. 商品のお届けについて
6. ご注文内容変更、長期不在による商品返送、キャンセルについて
7. 破損による商品の交換、返品について

1. 商品のお申込みについて

1-1. インターネット通信販売による申込
インターネットに通信販売でのご注文の流れにつきましては、こちらのページをご覧ください。
インターネット通信販売では発売済みの商品と予約商品は同時に購入頂けますが、同時にお申込の場合には
発送日が通常発送とは異なります。詳細は [商品のお届けについて] をご覧ください。

【ご注文時のお問い合わせについて】
お客様情報入力フォームの「その他特記事項欄」は、商品発送の際に確認させていただいております。
お返事を要するお問い合わせやご質問につきましては、「その他特記事項欄」に記載せず、
別途メールにてご連絡いただけますようお願いいたします。


2. 代金のお支払いについて

代金のお支払い方法につきましては、
「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」「クレジットカード」「店頭受取」よりお選び頂きます。

※お申込頂いた後、一定期間内(原則ご注文より2週間以内)にお手続き頂けない場合には、
ご注文はお客様都合によるキャンセルとさせて頂き、今後全てのお取引をご遠慮頂く場合があります。
予めご了承ください。

2-1. 代金引換 (e-コレクト)
商品到着時に代金をお支払頂く方法です。(一部ご利用不可の地域があり、ご連絡させて頂く場合があります。)
代金引換をご利用時には代引手数料260円を送料に加算させて頂きます。
2-2. クレジットカード
クレジットカード決済を選択された場合、ご注文が完了した後に決済の手続きを行って頂く必要があります。
手続方法に付きましては、ご注文完了後にお送りする確認メールに記載されていますのでそちらをご確認ください。
クレジットカードはVISA、MasterCard、JCB、AMEX、DINERS、楽天KCをご利用頂けます。
(※お支払いは一括払いのみとなります。分割払いやリボルビング払いはご利用頂けません。)
※お手続が土日祝日の場合は、翌日に弊社での確認を行います関係上、ご連絡が多少遅れる場合がございます。
2-3. 銀行振込・郵便振替
弊社指定の銀行口座もしくは郵便振替口座へ商品代金をお支払頂きます。
こちらのお支払方法は弊社にて商品代金を確認次第の発送となります。(予約商品を除く)
お振込時の手数料につきましては、お客様負担となります。
2-4. 店頭受取
K-BOOKS各店にて商品をお受取り頂ける方法です。
お支払いにつきましては、全額前払いとなります。
※2015年3月30日より店頭受取り時のお支払が全額前払いとなります。

3. 送料及び配送指定について

3-1. 送料について
fortissimo通信販売からのお申込みに関しましては、ご注文合計額が3,000円未満の場合、送料300円が加算されます。
また、一回のご注文合計額が3,000円以上で送料無料となります。
但し、配送方法に「代金引換」をご利用頂く場合に限り代引手数料260円を別途頂戴致します。
・代金引換 : 送料無料(但し代引手数料260円)
・銀行振込・郵便振替・クレジットカード決済 : 3,000円以上で送料無料
・店頭受取 : 3,000円以上で送料無料
3-2. 沖縄県への発送について
fortissimo通信販売の沖縄県からのご注文につきまして、2010年5月24日0時以降のご注文より、
商品代金と通常送料の他に、下記の特別送料をご請求させて頂きます。
沖縄県の配送 (特別送料)
一律 1,900円
ご注文時には、下記送料が加算されない状態でご注文が完了致します。
特別送料を含めた合計金額につきましては、弊社より改めてメールにてご案内させて頂きますので、
先にお支払い・決済の手続を行わないようお願い致します。
先にお支払いや決済が完了しておりました場合、追加で差額のお支払いをお願い致します。

内容に関して、ご不明な点などございます際には、ffsupport@otome-ff.jp までお問合せください。

【お支払い方法が「代金引換」の場合】
商品代金の合計額を問わず、代引手数料の260円に加えて、
沖縄県への配送に限り、特別送料として1,900円を送料に加算させて頂きます。
(例)商品代金の合計が3,000円の場合
商品代金(3,000円)+送料(0円)+代引手数料(260円)+特別送料(1,900円)=ご請求金額(5,110円)

【お支払い方法が「銀行振込」「郵便振替」「クレジットカード」の場合】
商品代金の合計額が3,000円以上で送料無料となりますが、
沖縄県への配送に限り、特別送料として1,900円を送料に加算させて頂きます。
(例)商品代金の合計が5,000円の場合
 商品代金(3,000円)+送料(0円)+特別送料(1,900円)=ご請求金額(4,900円)

3-3. K-BOOKS店頭でのお受取希望の場合
店頭受取は下記店舗の店頭にて商品をお受取りいただけます。
商品代金のお支払は、全額前払いとなります。

【対象店舗】
K-BOOKS同人館、K-BOOKS VOICE館、K-BOOKS大阪なんば壱番館、K-BOOKS名古屋フロンティア館
※名古屋フロンティア館での店頭受け取り開始日は2017年4月23日からとなります。

※商品代金前払いとなり、ご指定頂いた「銀行振込」「郵便振替」「クレジットカード」の何れかにて
 先にお支払いただき、店頭では商品を受け取るのみとなります。

※予約商品のお引き取りは、発売日より【2週間以内】に必ず
 該当店舗にお引き取りに来ていただけますようお願いいたします。
 期限を過ぎても商品のお引き取りがなかった場合、予約商品はキャンセルとなり、ご返金は出来ません。
 また、お引き取りなし・キャンセル等を繰り返されますと、以降、お客様のご予約をお断りさせていただきます。

※店頭でのお受取につきましては準備が整い次第、弊社よりご案内のメールをお送りしております。
 ご案内のメールが届く前に店頭にお越し頂きましても商品をお渡しする事は出来ません。

※ご来店の際には、店員に店頭受取の旨をお伝えください。
 お荷物お渡しの際、ご注文時の受付番号と本人確認としてお客様の身分証明書が必要となります。
 なお、期限内に来店ができなくなった際には、ご連絡ください。
3-3. 配送指定について
商品発送時に時間帯の指定を手数料無料にてご利用頂くことができます。ご注文の際に、時間帯をご指定ください。
尚、発送直前及び発送後の場合はお受けすることは出来かねます。予めご了承ください。
※一部時間帯指定不可の地域がございます。その際には「指定無し」での配送とさせて頂きます。

【指定可能な時間帯】
午前中 / 12~14時 / 14~16時 / 16~18時 / 18~21時

3-4. 営業所留めについて
ご注文時に営業所止めのご希望をされた場合に限り、佐川急便の営業所にて商品のお受け取りが可能な
「営業所留め」をご利用頂くことが出来ます。
営業所留めをご希望の場合は、特記事項欄に「○×営業所留め希望」とご指定頂けますようお願い致します。
※営業店に荷物が到着した際に、弊社もしくは営業店からお客様へのご連絡は行っておりません。
※一部、営業所留めが出来ない営業所がございます。その際には別途ご連絡させて頂きます。

4. 海外への発送について

4-1. 発送条件について

海外への配送につきましては承っておりません。


5. 商品のお届けについて

5-1. 配送業者について
商品の発送は佐川急便にて行います。配送業者の指定はできませんので予めご了承ください。
尚、一部佐川急便にて配達出来ない地域につきましては、ヤマト運輸にて配送させて頂きます。
5-2. 予約商品を含む場合の発送について
発送日は予約商品の発売日以降、一週間以内の発送となります。
発売中の商品と予約商品を同時にお申込みになられた場合、発送日は予約商品の発売日に依存する形となります。
発売日の異なる予約商品を同時にお申込みになられた場合に関しましても同様に
発売が遅いタイトルの発売日にあわせての発送となります。
また、ご注文内容を分割しての発送は行なっておりません。予めご了承下さい。
※商品のご注文で曜日指定を頂いている場合は、発売日以降の発送日を基点に曜日指定が加算されるため、
お届けまでに遅れが生じる場合があります。
※代金不払や受取拒否等のお客様都合によるキャンセルが発生した場合、今後のご利用を
ご遠慮頂く場合があります。

6. ご注文内容変更、長期不在による商品返送、キャンセルについて

6-1. ご注文内容変更について
ご注文内容及びお客様情報(発送先情報)に誤りがございます際は、お早めにご連絡をお願い致します。
受付終了後の商品に対しての数量の変更をご希望の場合、お受けできない場合がございます。
※商品発送後に変更を頂いた場合、内容により再送となり追加で送料を頂く場合があります。
6-2. 長期不在による商品返送について
配送業者の方がうかがった際、お客様が不在の場合は不在表を投函しておりますので、
必ず不在表を確認頂きまして再配達のご連絡をお願い致します。
出荷後、一定期間お受け取りされなかった場合は一旦弊社に商品が返送されます。
お荷物が返送された場合は別途その旨をメールもしくはお電話にてご連絡致します。
6-3. 再配送について
長期ご不在などで商品が弊社に戻ってきた場合、弊社までご連絡頂くことで再配送を承っておりますが、
原則として追加で送料を頂く事となります。
また、弊社に商品返送後、一定期間ご連絡が頂けなかった場合はお客様事由によるキャンセルとなり、
今後全ての通信販売のご利用をご遠慮頂く場合がございます。予めご了承ください。
6-4. キャンセルについて
ご注文のキャンセルは、商品の出荷前まではお受け致しますが、なるべくお早めにお申し出ください。
すでに発送後のキャンセルは承ることが出来ませんので、予めご了承ください。
既に代金をご入金頂いている場合には、弊社手数料を差引きました金額にてご返金致します。
その他、ご不明な点等ございました際には、メールにてお御問い合わせください。

7. 破損による商品の交換、返品について

7-1. 交換・返品対応について
到着した商品が下記の条件に該当する場合に限り、返品及び交換を承ります。
・ 商品に弊社責任による破損・汚損・乱丁・落丁等があった場合
・ ご注文と異なる商品が届いた場合
上記事項に該当する場合、お手数ですが【商品到着後7日以内に】

1.ご注文時の氏名
2.ご注文時のメールアドレス
3.ご注文番号
4.返品商品名
5.返品・交換希望理由

fortissimo までご連絡ください。折り返しご連絡いたします。
但し、上記に当てはまらないお客様ご都合によるキャンセル、返品はお受けすることができません。
あらかじめご了承下さい。

※他社通信販売サイト、他社店舗にて当レーベルのCDをご購入頂き、商品に不備があった際、
 その店舗様にて確かに該当商品をご購入された確認がとれない場合は商品の交換はできません。
※状態により交換をお受けできない場合があります。
※CD・DVD等が、ハード側(パソコン・ゲーム機など)との相性問題で再生できない場合は、返品・交換対応はできません。
※商品により全商品で同じ仕様となっている場合があり、交換対応ができない場合があります。
 その際は再度商品を返送させて頂きます。
※交換時に、該当商品が品切れの場合は商品金額分の普通為替にてご返金させて頂きます。
※お手元に届いた商品に破損があった際、明らかに商品発送時の【封筒、箱類自体】に傷、汚れ、破損があり、
 配送中の破損だと思われる場合は、必ずその【封筒、箱類自体】また同封された段ボールパッド、
 商品等全て一式揃った状態で保管をお願いします。
 封筒、箱類自体等、全て一式がそろった状態でないと、破損商品の交換対応ができませんので、ご注意下さい。
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